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新冠肺炎疫情发生以来,烟台银行针对疫情防控形势,调整工作重点,梳理业务主线,创新产品体系,主动靠前服务,贸易金融服务水平持续稳定向好,实现全行贸易金融业务较快增长,为全市外贸企业复工复产复商注入“强心剂”,有效实现了银企互利互惠、合作共赢。 科技引领,对客服务效率稳步提升在疫情严重时期,烟台银行搭建并启用群晖云服务器,大力推行云办公,以智慧化服务方式提升工作效率,有效弥补无法为客户面对面服务的难点痛点,实现国际结算业务审批、办理时限和日处理能力与疫情前基本相同。发布“疫情期间国际业务线上服务指南”、“疫情期间烟台银行国际业务办理指南”,做好疫情期间精准营销与服务,提升业务线上化水平,高质高效保障客户业务需求。一是引导客户网银提交业务申请书及线上提交业务资料;二是利用电话、微信等非接触式渠道做好与客户的沟通,确保业务顺畅运行;三是SWIFT系统开启自动签到,报文在国际结算系统中自动分发至各分支行;四是总行主导统筹安排分支行及时入账,保障客户用款需求;五是在群晖办公系统中及时发布监管文件、业务处理进度及业务审批文件,方便各经营单位随时了解监管要求及业务动态,进一步确保对客户的服务效率和质量。量体裁衣,信贷支持为企业纾难解困烟台作为外向型经济的港口城市,外贸行业持续受到冲击,企业现金流普遍紧张,对银行增加融资支持需求强烈。烟台银行详细了解企业的经营现状、当前面临的困难及成因,结合企业的经营特点及资金需求,“一企一策”,逐一拟订合理的融资方案,以金融助力实体经济企稳回暖。年初以来,烟台银行梳理有融资需求外贸客户300余户,提供融资支持客户60余户,累计提供融资服务约20.51亿元,其中为40余家小微外贸企业提供贸易融资支持约10.4亿元,较好地满足了疫情特殊时期外贸企业的融资需求。主动服务,全力提高业务处理效率烟台银行积极下沉力量、靠前服务,及时梳理国际业务客户需求,为重点业务、重点客户开辟绿色通道,重点保障,优先处理,全力为企业国际结算及贸易融资需求做好服务。简化收汇入账手续,在企业未能恢复上班期间,为其线上受理资料并及时将收汇款项入账。期间共处理开立信用证、出口寄单、收汇入账、结售汇、国际收支等业务600余笔,累计5300万美元,业务处理效率及质量受到客户一致好评。苦练内功,有效防范业务风险隐患为防风险、除隐患、练内功,烟台银行积极防范应对,持续加强贸易金融业务的风险防控力度。一是加强联动,及时掌握企业经营情况变化。多层面,多渠道,多角度加强信息沟通,及时掌握客户订单及生产经营状况,掌握客户资金流动性及还款能力,在支持企业发展的同时尽可能的防范融资风险。二是严格落实贸易融资背景。了解客户业务,穿透了解客户的上下游客户,严格控制贸易融资期限,严格杜绝资金挪用,严格逐笔落实贸易融资还款资金。将贸易融资引向更加安全、稳固的良性发展轨道。三是充分发挥烟台银行在国际结算业务方面的专业优势,为客户办理国际业务提供单证业务、汇率、利率等方面专业咨询和建议,帮助客户规避各类风险的基础上,努力降低全行业务风险水平,有效提升风险抵御能力。

本文:烟台银行多点发力 助力外贸企业发展,来源:央广网。

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